Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità e le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini effettuati tramite il sito kaviendanetrin.com.

La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso si applica secondo le condizioni, le modalità e le eccezioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Periodo commerciale per i resi

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale complessivo di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Il periodo di 28 giorni costituisce un'estensione volontaria del periodo minimo previsto dalla normativa sul diritto di recesso e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci entro il periodo applicabile e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, qualora l'annullamento sia ancora possibile, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato, ove applicabile.

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

In tale situazione, qualora il prodotto sia idoneo alla restituzione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo i termini e le condizioni applicabili.

Condizioni per il reso

Per un reso volontario effettuato, ad esempio, per ripensamento o per motivi personali, il prodotto deve essere restituito entro il periodo applicabile e deve essere adeguatamente custodito durante il periodo in cui è rimasto nella disponibilità del cliente.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, insieme agli eventuali accessori, componenti, istruzioni e altri elementi forniti con l'ordine.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che eccede quanto necessario per tale verifica, potranno applicarsi le disposizioni previste dalla normativa vigente.

Le condizioni relative ai normali resi volontari non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o erroneamente consegnati.

Procedura per richiedere un reso

Invio della richiesta

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

La richiesta dovrebbe contenere:

• il numero dell'ordine;

• il nome o la descrizione del prodotto;

• il motivo della richiesta, quando applicabile;

• eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o consegnato erroneamente, potremmo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.

Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della natura del prodotto, del motivo della restituzione e delle circostanze specifiche del caso.

Qualora la restituzione del prodotto sia necessaria, forniremo al cliente le istruzioni relative alla procedura di reso.

Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato o quando la restituzione è necessaria ai sensi della normativa applicabile, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere imballato con cura e in modo adeguato al trasporto. Ove possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata durante la spedizione.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso, il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute.

Ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie per confermare la ricezione e valutare la richiesta di rimborso, ove tali verifiche siano necessarie.

La verifica sarà effettuata in modo ragionevole, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze della restituzione.

Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabile.

I rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e per la restituzione è prevista un'etichetta, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso;

2. stamparla;

3. applicarla correttamente sul pacco;

4. consegnare il pacco secondo le istruzioni di restituzione fornite.

L'etichetta di reso non viene inserita automaticamente all'interno del pacco insieme al prodotto.

Costi di restituzione

In caso di reso volontario effettuato per motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, qualora ciò sia previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto.

Per prodotti di grandi dimensioni o per articoli che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite i servizi postali ordinari, forniremo, ove richiesto e applicabile, informazioni sui costi di restituzione prima che il consumatore proceda con la restituzione.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente consegnato, i relativi costi saranno a nostro carico nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione nei casi in cui la legge stabilisca che tali costi debbano essere sostenuti dal venditore.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una corretta valutazione della situazione, potremmo richiedere:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando il problema può essere collegato al trasporto;

• eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il caso.

Dopo aver verificato la situazione, adotteremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile e adeguato alle circostanze del caso.

A seconda della situazione e dei diritti spettanti al consumatore, i rimedi possono comprendere, quando applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto con relativo rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.

Per i prodotti non conformi al contratto restano pienamente applicabili le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Sostituzione dei prodotti

Per i normali resi volontari dovuti a ripensamento o a motivi personali, non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà restituire il prodotto originariamente acquistato secondo la procedura applicabile e, una volta elaborato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

La presente procedura riguarda esclusivamente i normali resi volontari e non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale di conformità.

Ricezione e verifica del prodotto restituito

Alla ricezione di un prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo, la completezza della restituzione e le informazioni relative all'ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito un danno imputabile al cliente, la relativa situazione sarà valutata in modo proporzionato e nel rispetto della normativa applicabile.

Nessun rimborso sarà negato o ridotto in violazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità tecnica.

Per i resi, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, ove tali verifiche siano applicabili.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sulla carta, sul conto bancario o sull'altro metodo di pagamento dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o dall'intermediario finanziario interessato.

Pertanto, il tempo di effettiva disponibilità dell'importo può variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Alcuni prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto rientri in una specifica eccezione prevista dalla legge, le relative informazioni saranno indicate prima dell'acquisto o nella documentazione del prodotto, ove applicabile.

Le eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Diritti del consumatore

La presente politica deve essere interpretata e applicata in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.

Nulla di quanto previsto nella presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore relativi al diritto di recesso, alla conformità dei beni, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi, ai prodotti danneggiati o alla consegna di prodotti non conformi all'ordine.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti obbligatori e inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o prodotti non conformi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: team@kaviendanetrin.com
Telefono: +1 (417) 862-2936
Indirizzo: 919 W High St, Springfield, MO 65803, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00