La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità di gestione delle richieste di cancellazione relative agli ordini effettuati tramite il sito kaviendanetrin.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Condizioni per la cancellazione
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore e la cancellazione sia tecnicamente possibile, procederemo con l'annullamento.
Quando la cancellazione viene confermata e l'ordine è idoneo al rimborso integrale, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Non possiamo garantire che un ordine già affidato al vettore possa essere intercettato, fermato o modificato prima della consegna.
Qualora l'ordine sia già stato spedito e il cliente desideri restituire il prodotto, potrà attendere la consegna e seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, quando applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Modalità di richiesta della cancellazione
Richiesta tramite email
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci preferibilmente tramite email:
Email: team@kaviendanetrin.com
Per consentirci di identificare e verificare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare:
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il numero dell'ordine;
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una breve indicazione del motivo della richiesta, se si desidera fornirla;
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eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Richiesta telefonica
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza:
Telefono: +1 (417) 862-2936
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per verificare la richiesta, potremmo richiedere il numero dell'ordine o altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'acquisto.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
La verifica può comprendere:
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lo stato di elaborazione dell'ordine;
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l'eventuale preparazione del prodotto per la spedizione;
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l'eventuale affidamento dell'ordine al vettore;
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la possibilità tecnica di interrompere l'elaborazione prima della spedizione.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e la cancellazione sia possibile, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, informeremo il cliente che la cancellazione diretta generalmente non è più possibile e, quando applicabile, forniremo indicazioni sulla procedura da seguire dopo la consegna tramite la nostra Politica di reso e rimborso.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata confermata fino a quando non comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Ordini già affidati al vettore
Quando l'ordine è stato affidato al vettore, le procedure logistiche potrebbero non consentire di interrompere, modificare o richiamare la spedizione.
Non possiamo pertanto garantire l'intercettazione o l'annullamento di un ordine già in transito.
Qualora il cliente desideri restituire il prodotto dopo la consegna, potrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, quando applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso o di altri diritti previsti dalla normativa applicabile, tali diritti rimangono pienamente validi anche quando l'ordine è già stato spedito.
Rimborso degli ordini cancellati
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata e l'ordine è idoneo al rimborso, l'importo da rimborsare sarà determinato in base all'esito effettivo della cancellazione e alle condizioni applicabili.
Per un ordine non ancora spedito che viene cancellato con successo e che soddisfa le condizioni per il rimborso integrale, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del gestore del pagamento o di altri intermediari finanziari.
Pertanto, non possiamo garantire un termine fisso per l'effettiva disponibilità dell'importo rimborsato.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso o un altro diritto previsto dalla legge, il relativo rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso e resi
La presente politica disciplina principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non sostituisce la disciplina relativa al diritto di recesso e ai resi.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, secondo i relativi termini, condizioni ed eventuali eccezioni previste dalla legge.
Qualora l'ordine sia già stato spedito o ricevuto e il cliente desideri restituire il prodotto, potrà consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura applicabile.
La nostra Politica di reso e rimborso prevede inoltre un periodo commerciale complessivo di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione degli ordini è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e di vendita a distanza.
Le procedure interne relative alla cancellazione non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, l'impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione del diritto di recesso, dei diritti relativi alla conformità dei beni, dei rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi o di qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato degli ordini o ai relativi rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: team@kaviendanetrin.com
Telefono: +1 (417) 862-2936
Indirizzo: 919 W High St, Springfield, MO 65803, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.